FAQ – Questions fréquentes

Partez de son gabarit, de sa mobilité et de ses habitudes : dormir en boule, s’étirer, observer ou grimper. Comparez ensuite les dimensions utiles des couchages, les accès, l’encombrement au sol et les caractéristiques de chaque modèle.

La sélection Les Géants est un point de départ. La race seule ne suffit pas : comparez votre chat aux couchages et aux ouvertures, vérifiez les charges annoncées et les consignes de fixation. Un modèle ne convient pas automatiquement à tous les individus d’une race.

Ces tailles décrivent la hauteur : L, moins de 120 cm ; XL, de 120 à 179 cm ; XXL, 180 cm et plus. Elles ne correspondent pas à une capacité de charge ni à une garantie d’adaptation à un grand chat.

Comparez le nombre et les dimensions des espaces de repos, les accès et les charges documentées. Une charge annoncée par plateforme ne doit pas être confondue avec une charge totale. Si une information manque, demandez-nous conseil avant de commander.

Mesurez l’emplacement disponible et consultez les dimensions du socle, la structure et les consignes de montage. Installez le meuble sur un sol adapté et respectez les prescriptions de fixation ou d’anti-basculement du modèle.

Les Géants réunit une sélection pour les chats de grand gabarit. Signature Felko met en avant les matières, le design et l’intégration dans votre intérieur. Un produit peut appartenir aux deux sélections : ses caractéristiques restent à examiner individuellement.

La composition dépend du modèle et de ses pièces. Des troncs ou branches en bois massif peuvent être associés à des panneaux en MDF ou à d’autres matériaux. Reportez-vous à la composition détaillée de la fiche ; la mention bois ne signifie pas que tout le meuble est massif.

Felko est une marque française, mais cette identité ne signifie pas que ses produits sont fabriqués en France. Nous sélectionnons notre mobilier auprès de partenaires. Consultez l’origine lorsqu’elle est documentée sur la fiche ou contactez-nous.

Les modalités et éléments fournis dépendent du modèle. Consultez sa fiche et sa notice, identifiez toutes les pièces avant le montage et respectez les consignes de fixation. Contactez-nous si une pièce ou une instruction semble manquer.

Suivez les consignes propres au produit. Un coussin amovible n’est pas nécessairement lavable en machine. Vérifiez la méthode autorisée, la température éventuelle et le séchage ; n’appliquez pas une consigne d’un modèle à un autre.

Cela dépend du modèle : vérifiez la liste des éléments inclus sur sa fiche. Pour un meuble avec espace litière, comparez les dimensions intérieures utiles à celles de votre bac, en tenant compte de l’entrée et de l’accès pour le nettoyage.

La disponibilité dépend du produit. Écrivez-nous avec le nom du modèle et, si possible, une photo de la pièce recherchée. Nous vérifierons les possibilités sans présumer qu’une pièce est disponible.

Laissez-le découvrir le meuble à son rythme, près d’un endroit qu’il apprécie, et encouragez-le avec un jeu familier sans le forcer. Chaque chat réagit différemment : son utilisation du meuble ne peut pas être garantie.

Choisissez le modèle et ses options, ajoutez-le au panier puis vérifiez les articles, la quantité, votre adresse et les informations présentées avant de valider le paiement. Conservez votre confirmation de commande.

Les moyens disponibles pour votre commande s’affichent lors du paiement. Les logos du pied de page reflètent les moyens activés sur la boutique ; la disponibilité de certaines options peut dépendre de votre situation et du prestataire.

Contactez-nous rapidement à boutique@felko.fr avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. La possibilité d’intervenir dépend de son état de préparation ou d’expédition ; attendez notre confirmation.

Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse e-mail saisie. Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez-nous avec le nom utilisé et la date de commande. Ne transmettez jamais vos données complètes de carte bancaire.

Oui, la livraison est gratuite en France métropolitaine selon notre politique de livraison. Les destinations proposées sont celles disponibles au moment de renseigner votre adresse lors de la commande.

Prévoyez 1 à 3 jours ouvrés de traitement, puis 6 à 9 jours ouvrés d’acheminement après expédition, soit un délai total estimé de 7 à 12 jours ouvrés. Ces estimations peuvent être prolongées, notamment en période de forte activité ou en cas de perturbation du transport.

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont communiquées à l’adresse e-mail de la commande. Vous pouvez aussi consulter notre page Suivre ma commande. Le transporteur peut nécessiter un délai avant d’actualiser le suivi.

Vérifiez d’abord les dernières informations du transporteur et vos e-mails. Si le suivi reste sans évolution ou si l’estimation est dépassée, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

Vérifiez votre commande à réception et contactez-nous dès que possible avec son numéro et, si possible, des photos du produit, de l’emballage et du problème. Nous examinerons votre demande pour vous proposer une solution adaptée.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les retours sont gratuits : après validation de la demande, nous fournissons les instructions et une étiquette prépayée. Consultez les conditions de retour et de remboursement.

Écrivez à boutique@felko.fr en indiquant votre numéro de commande. Contactez-nous avant l’envoi pour recevoir les instructions et l’étiquette prépayée. Le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et notices, conformément à notre politique.

Après réception et vérification du retour, nous vous informons du traitement du remboursement. Lorsqu’il est dû, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, selon notre politique de remboursement. Des délais bancaires peuvent s’ajouter.

Nous ne procédons pas à l’échange direct. Vous pouvez demander un retour gratuit selon les conditions de la boutique, puis effectuer une nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Contactez-nous avec votre numéro de commande, le nom du produit, une description et des photos si possible. Nous vérifierons votre demande et les solutions applicables. N’effectuez pas de modification du produit avant d’avoir échangé avec nous.

Felko est une boutique française basée en Vendée, spécialisée dans le mobilier pour chats. Nous sélectionnons nos produits auprès de partenaires et vous accompagnons avant, pendant et après votre achat. Découvrez notre présentation.

Écrivez à boutique@felko.fr ou utilisez la page Contact. Notre service client vous accompagne 7 j/7. Selon les horaires annoncés, une demande reçue après 18 h est prise en charge le lendemain ; nous faisons le maximum pour répondre sous 24 h.

Parlez-nous de votre chat, du modèle concerné et de votre question via la page Contact. Pour une commande existante, ajoutez son numéro afin de faciliter le traitement.